急件流程

 

   STEP 1    聯絡我們

首先電話聯絡或使用線上預約表， 協助我們瞭解故障品的狀況。 協助您降低損壞程度與狀況。  要當日取件需先聯絡， 預約立即處理或預估修理時間，再評估送達方式 .

並且附上一千元急件費用在包裝中。 *急件費可抵扣救援費用。

線上填寫掛號預約單或列印送修單

有關故障類別的判斷與介紹

   STEP 2    送件運送

收件:送修單或預約單（請寫上單號）與硬碟包裝放在一起 記得要用緩衝材料包裝硬碟放入紙盒中。

請寄送到 郵遞區號704 地址：台南市北區文成三路698號 電話：06-2581552  收件者：伯爵電腦 維修部＼

當日送達郵局國內快捷 ，請在中午前送到郵局才可當日下午送達。

親自送達者 營業時間：平日上午9:30~下午7:00 （星期一-星期五） 營業時間以外請利用電話預約方式預約 如有緊急狀況請來電 0922-081353 找客服工程師

   STEP 3    立刻檢查診斷

依照您希望處理速度立刻檢查、處理報價預估時間與相關費用 .

診斷時間：最快20分鐘可完成

收到故障品我們將提供診斷報告， 1.收到故障品狀態。 2.檢查故障點與復原成本。 3.預計資料恢復所需時間。

如果有嚴重故障需要開啟故障硬碟內部檢查我們將會先徵求你的同意

如你要將筆記型電腦或精密儀器送達建議使用統一宅急便。 包裝上可附上報修單或網路預約號碼說明需要資料恢復的範圍。 準備一個空的備份硬碟來複製數據備份。也可委託我們代為購買。

資料數量不多可免費備份為DVD。 *報價不同意時，委託物品運費客戶自付，將由宅配退回或客戶親自取回  

   STEP 4    正式報價與數據恢復工程

診斷完畢後報價，等您確認開始正式救援程序。 依照不同的故障狀況需要一定時間才可完成。

最快為一個工作天內

 軟體類故障

邏輯軟體故障為了避免您的資料有受損的可能、我們會將所有數據用特殊工具備份出來之後再進行資料數據修復。

硬體類故障

硬體物理類故障導致硬體無法辨認與讀取並發生異音， 需要在無塵環境中更換內部讀寫臂與相關配件或取出磁碟進行救援

 RAID/NAS故障

主機RAID工作需要進行陣列重建與計算工程

   STEP 5    驗收數據資料

驗收方式：可由電話、FAX、EMAIL先行確認資料狀態 客戶資料成功救出，我們傳送資料清單與與部分內容請客戶檢查驗收。請客戶檢查檔案的正確性， 也可現場驗收。

*某些特別的軟體檔案、沒法幫客戶打開驗證.

   STEP 6    付款及交付

完成驗收後完整資料將備份於DVD光碟或備份硬碟中送回. 標準作業：宅配貨到收款、轉帳匯款、現金票據給付。 大量資料備份：最好使用硬碟備份速度比較快。

送件方式可依照客戶指定方式送達。

＊特別急件者可使用高鐵或快捷直接送達貴公司 。 ＊有來往公司與政府法人可用報帳方式。  

   STEP 7    完成清除備份資料

資料數據交付後7天，原始數據磁軌備份暫時保留在公司安全庫房內。 避免在運輸過程或客戶收到物品其間有任何意外發生， 客戶對於資料恢復品質有疑問時還可以再度進行處理。

*七天後我們將使用物理性清除備份資料確保資料隱私與安全性。